Chúng tôi ở đây hỗ trợ Quý khách trên hành trình sống đầy

Bước 1: Nhấn vào đây để nhận Mã số khách hàng. 
Bước 2: Hoàn tất đăng ký tại FWD Dịch vụ Trực Tuyến.
Quý khách có thể tham khảo video hướng dẫn.

FWD Dịch vụ Trực Tuyến có những chức năng chính:

• Theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu của Quý khách.
• Kiểm tra phí bảo hiểm đến hạn thanh toán, đóng phí. 
• Tại mục Hợp đồng bảo hiểm của tôi, Quý khách có thể xem tóm tắt các hợp đồng hiện có, quyền lợi của hợp đồng, những thông báo mới nhất liên quan đến hợp đồng. Quý khách cũng có thể tải Hợp đồng bảo hiểm điện tử của mình tại mục này.
• Tại mục Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách có thể tạo yêu cầu trực tuyến, hoặc xem lịch sử yêu cầu đã thực hiện.
• Tại mục Điều chỉnh hợp đồng, Quý khách có thể tạo yêu cầu Điều chỉnh thông tin cá nhân (như số CMND/CCCD, địa chỉ liên lạc); Điều chỉnh thông tin hợp đồng (như thêm sản phẩm bổ trợ, số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, người thụ hưởng, …); Nhận quyền lợi hợp đồng bảo hiểm (như tạm ứng từ giá trị hoàn lại, quyền lợi tiền mặt, đáo hạn, hoàn phí dư).

Vui lòng kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tại cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến. Quý khách cũng có thể liên hệ FWD Chăm sóc Khách hàng số 1800 969690 (miễn cước), hoặc gửi email đến địa chỉ CustomerConnect.vn@fwd.com.

Quý khách có thể chọn một trong những phương thức dưới đây để gửi yêu cầu đến FWD:

Cách 1: Đăng nhập FWD Dịch vụ Trực Tuyến, vào mục Điều chỉnh hợp đồng và chọn nội dung yêu cầu phù hợp.

Cách 2: Tải và điền mẫu biểu phù hợp, đính kèm các giấy tờ như hướng dẫn trên từng mẫu biểu và gửi về FWD bằng cách:

• Nộp trực tiếp tại bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FWD tại các tỉnh/thành trên cả nước; hoặc
• Thông qua Tư Vấn Tài Chính phục vụ hợp đồng bảo hiểm của Quý khách; hoặc
• Gửi thư về: FWD Việt Nam – Phòng Dịch Vụ Hợp Đồng, Tầng 11 Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

Quý khách cũng có thể gọi Tổng đài FWD Dịch vụ Khách hàng số 1800 969690 (miễn cước), hoặc gửi email đến CustomerConnect.vn@fwd.com để được hướng dẫn chi tiết.

Trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi đến Quý khách xác nhận đóng phí qua tin nhắn/email. Quá thời gian này, nếu Quý khách chưa nhận được tin nhắn/email xác nhận của FWD, vui lòng kiểm tra FWD Dịch vụ Trực tuyến hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1800 969690 (miễn cước) để được hỗ trợ.