Question 1

Hợp đồng bảo hiểm sẽ được gửi cho tôi như thế nào?

Accepted Answer

Sau khi hợp đồng được phát hành, FWD sẽ gửi Quý khách hướng dẫn nhận Hợp đồng bảo hiểm điện tử qua tin nhắn (SMS) và thư điện tử (email). Bên cạnh Hợp đồng bảo hiểm điện tử, chúng tôi sẽ gửi bản in Chứng nhận bảo hiểm đến địa chỉ đăng ký của Quý khách.

Vui lòng tham khảo chi tiết Hành trình nhận Hợp đồng bảo hiểm.

Question 2

Lợi ích của Hợp đồng bảo hiểm điện tử?

Accepted Answer

Việc gửi Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) điện tử giúp Khách hàng nhận được hợp đồng một cách chủ động và nhanh chóng. Hơn nữa, HĐBH điện tử cũng giúp Khách hàng dễ xem và lưu trữ tiện lợi.

FWD Việt Nam đã đăng ký sử dụng chữ ký số và được cấp Giấy Chứng nhận sử dụng chứng thư số VNPT-CA để sử dụng chữ ký số. Hợp đồng bảo hiểm được ký bởi chữ ký số của FWD Việt Nam có đầy đủ giá trị pháp lý như Hợp đồng được ký và đóng dấu truyền thống.

Question 3

Cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến là gì?

Accepted Answer

Đây là cổng thông tin dành cho Khách hàng có hợp đồng bảo hiểm FWD. Quý khách có thể đăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, để tra cứu thông tin hợp đồng, đóng phí bảo hiểm, hoặc gửi yêu cầu thay đổi/ điều chỉnh /giải quyết quyền lợi bảo hiểm một cách nhanh chóng. FWD Dịch vụ Trực Tuyến có cả phiên bản website và ứng dụng (App) trên điện thoại thông minh.

Question 4

Làm thế nào để tôi đăng nhập vào cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến?

Accepted Answer

Bước 1: Nhấn vào đây để nhận Mã số khách hàng. Bước 2: Hoàn tất đăng ký tại FWD Dịch vụ Trực Tuyến.Quý khách có thể tham khảo video hướng dẫn.

Question 5

Cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến có những chức năng gì?

Accepted Answer

FWD Dịch vụ Trực Tuyến có những chức năng chính:Theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu của Quý khách.Kiểm tra phí bảo hiểm đến hạn thanh toán, đóng phí. Tại mục Hợp đồng bảo hiểm của tôi, Quý khách có thể xem tóm tắt các hợp đồng hiện có, quyền lợi của hợp đồng, những thông báo mới nhất liên quan đến hợp đồng. Quý khách cũng có thể tải Hợp đồng bảo hiểm điện tử của mình tại mục này.Tại mục Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách có thể tạo yêu cầu trực tuyến, hoặc xem lịch sử yêu cầu đã thực hiện.Tại mục Điều chỉnh hợp đồng, Quý khách có thể tạo yêu cầu Điều chỉnh thông tin cá nhân (như số CMND/CCCD, địa chỉ liên lạc); Điều chỉnh thông tin hợp đồng (như thêm sản phẩm bổ trợ, số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, người thụ hưởng, …); Nhận quyền lợi hợp đồng bảo hiểm (như tạm ứng từ giá trị hoàn lại, quyền lợi tiền mặt, đáo hạn, hoàn phí dư).

Question 6

Khi nào tôi có thể nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm?

Accepted Answer

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Question 7

Trong bao lâu thì yêu cầu bồi thường của tôi được giải quyết?

Accepted Answer

Đối với quyền lợi bảo hiểm trợ cấp nằm viện và quyền lợi chăm sóc sức khỏe, chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của Quý khách. Các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bệnh hiểm nghèo/bệnh ung thư, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc tử vong: các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 10 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Trường hợp cần bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 2 ngày làm việc qua email và tin nhắn.

Question 8

FWD sẽ chi trả Quyền lợi bảo hiểm cho tôi theo phương thức nào (tiền mặt, chuyển khoản…)?

Accepted Answer

Khi yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm của Quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả theo phương thức thanh toán Quý khách đã cung cấp.

Question 9

Khi nào FWD sẽ chi trả Quyền lợi bảo hiểm cho tôi?

Accepted Answer

Đối với quyền lợi bảo hiểm trợ cấp nằm viện và quyền lợi chăm sóc sức khỏe, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả cho Quý khách trong 01 ngày làm việc kể từ ngày phát hành Thư báo chấp thuận.Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bệnh hiểm nghèo/bệnh ung thư, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc tử vong, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả cho Quý khách trong 03 ngày làm việc kể từ ngày phát hành Thư báo chấp thuận.

Question 10

Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của tôi?

Accepted Answer

Vui lòng kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tại cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến. Quý khách cũng có thể liên hệ FWD Chăm sóc Khách hàng số 1800 969690 (miễn cước), hoặc gửi email đến địa chỉ CustomerConnect.vn@fwd.com.

Question 11

Sau khi hợp đồng bảo hiểm trợ cấp nằm viện có hiệu lực, tôi có được yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm ngay không?

Accepted Answer

Hợp đồng bảo hiểm trợ cấp nằm viện có thời gian chờ là 30 ngày kể từ i) ngày hiệu lực của sản phẩm, hoặc ii) ngày khôi phục hiệu lực gần nhất của sản phẩm (nếu có), hoặc iii) ngày số tiền bảo hiểm mới có hiệu lực (chỉ áp dụng cho phần tăng thêm) tùy ngày nào đến sau. Do đó, nếu Quý khách nằm viện do bệnh trong thời gian chờ sẽ không được chi trả quyền lợi bảo hiểm.Quy định thời gian chờ này không áp dụng cho trường hợp nằm viện liên quan đến tai nạn. Nghĩa là nếu Quý khách nằm viện do tai nạn thì vẫn được FWD xem xét chi trả quyền lợi bảo hiểm.

Question 12

Sản phẩm bảo hiểm bổ trợ trợ cấp nằm viện của tôi bị mất hiệu lực, tôi có được khôi phục hiệu lực hay không?

Accepted Answer

Trong vòng 2 năm kể từ ngày sản phẩm bổ trợ này mất hiệu lực, Quý khách có thể khôi phục hiệu lực. Điều kiện khôi phục:Hợp đồng chính, mà sản phẩm bổ trợ này đính kèm, vẫn đang còn hiệu lực;Quý khách đóng các khoản phí bảo hiểm còn nợ để khôi phục hiệu lực sản phẩm bổ trợ này;FWD vẫn đang cung cấp sản phẩm bổ trợ này;Quý khách đáp ứng điều kiện về: (i) quyền lợi có thể được bảo hiểm; (ii) người được bảo hiểm dưới 65 tuổi tại thời điểm khôi phục sản phẩm bổ trợ này; và (iii) tình trạng sức khỏe đáp ứng điều kiện có thể được bảo hiểm theo quy định của FWD.FWD sẽ thông báo cho Quý khách về các khoản phí bảo hiểm cần đóng để khôi phục hiệu lực của Sản phẩm bổ trợ này. Thời điểm khôi phục hiệu lực sẽ được tính từ ngày FWD phát hành Thư xác nhận khôi phục hiệu lực.

Question 13

Tôi tham gia hợp đồng bảo hiểm trợ cấp nằm viện, tôi có nằm viện tại phòng cấp cứu của bệnh viện. Tại sao FWD từ chối quyền lợi bảo hiểm phòng chăm sóc đặc biệt của tôi?

Accepted Answer

FWD từ chối quyền lợi bảo hiểm phòng chăm sóc đặc biệt của Quý khách do Quý khách nằm viện tại phòng cấp cứu không thỏa định nghĩa "Phòng chăm sóc đặc biệt" đã quy định tại Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm trợ cấp nằm viện, cụ thể:“Phòng chăm sóc đặc biệt (ICU) là một khoa hoặc một bộ phận của bệnh viện, không phải phòng hậu phẫu hoặc phòng cấp cứu:(i) Được bệnh viện thiết lập nhằm cung cấp chương trình chăm sóc và điều trị tích cực tiêu chuẩn;(ii) Chỉ dành cho các bệnh nhân bị bệnh nặng đòi hỏi sự theo dõi giám sát liên tục theo yêu cầu của Bác sĩ và được Bác sĩ thực hiện;(iii) Được trang bị các thiết bị hỗ trợ chức năng sống, thuốc men và các phương tiện cấp cứu cần thiết tại chỗ để có thể can thiệp ngay.”

Question 14

Tôi tham gia hợp đồng bảo hiểm trợ cấp nằm viện, tôi có nằm viện để phẫu thuật u bã đậu bàn tay phải với phương pháp gây tê tại chỗ. Tôi có được chi trả quyền lợi phẫu thuật hay không?

Accepted Answer

FWD không chi trả quyền lợi bảo hiểm trợ cấp phẫu thuật cho Quý khách do trường hợp phẫu thuật của Quý khách không thỏa định nghĩa "phẫu thuật" được quy định trong Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm bổ trợ trợ cấp nằm viện, cụ thể:“Phẫu thuật là phương pháp điều trị y tế có liên quan đến việc gây mê (không bao gồm gây tê tại chỗ) với sự can thiệp phẫu thuật để điều trị bệnh hoặc tai nạn. Phẫu thuật cần được thực hiện bởi Bác sĩ trong phòng Phẫu thuật của Bệnh viện. Giấy chứng nhận phẫu thuật là bằng chứng chứng minh cho việc Phẫu thuật".

Question 15

Tôi tham gia hợp đồng bảo hiểm trợ cấp nằm viện, tôi có nằm viện để điều trị bệnh thai ngoài tử cung. Việc điều trị này có được chi trả không?

Accepted Answer

FWD không chi trả quyền lợi bảo hiểm trợ cấp nằm viện cho Quý khách trong trường hợp này vì trường hợp nằm viện của Quý khách thuộc điều khoản loại trừ bảo hiểm liên quan đến “Sức khỏe sinh sản” quy định trong Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm bổ trợ trợ cấp nằm viện tại mục “Các trường hợp Loại trừ bảo hiểm”.

Question 16

Tôi tham gia bảo hiểm y tế nhà nước và tham gia bảo hiểm sức khỏe của FWD, tôi có được hưởng bảo hiểm của cả hai loại hình bảo hiểm này không?

Accepted Answer

Trường hợp này, phần chi phí y tế nào Quý khách đã được bảo hiểm xã hội chi trả thì FWD không bồi thường nữa. FWD chỉ bồi thường phần chi phí y tế còn lại tức phần chi phí y tế mà Quý khách phải tự thanh toán cho bệnh viện, theo chi phí y tế thực tế và không quá hạn mức trách nhiệm bảo hiểm theo chương trình Quý khách tham gia.

Question 17

Khi điều trị tại một bệnh viện trong hệ thống Bảo lãnh viện phí (BLVP) của FWD, tôi có thể sử dụng đồng thời cả thẻ bảo hiểm y tế nhà nước và thẻ BLVP của FWD không?

Accepted Answer

Quý khách có thể sử dụng đồng thời cả thẻ bảo hiểm y tế nhà nước và thẻ bảo lãnh viện phí của FWD, nếu được bệnh viện chấp thuận.Khi làm thủ tục nhập viện/khám chữa bệnh, Quý khách vui lòng nói rõ yêu cầu với bệnh viện/phòng khám về việc Quý khách muốn sử dụng đồng thời cả thẻ bảo hiểm y tế nhà nước và thẻ BLVP của FWD để được hỗ trợ.

Question 18

Ngoại trú là gì? Nội trú là gì?

Accepted Answer

Nội trú là trường hợp người được bảo hiểm lưu lại bệnh viện qua đêm, ngày vào viện khác ngày ra viện, không kể nằm viện bao lâu nhưng phải có giấy ra viện.Ngoại trú là trường hợp người được bảo hiểm đến bệnh viện/phòng khám khám, thực hiện các chụp chiếu, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, … và được kê toa thuốc về nhà điều trị.

Question 19

Điều trị trong ngày là gì?

Accepted Answer

Là trường hợp Người được bảo hiểm có nhập viện để điều trị nhưng thời điểm nhập viện và xuất viện trong cùng một ngày.

Question 20

Bệnh có sẵn là gì?

Accepted Answer

Bệnh có sẵn là bệnh người được bảo hiểm đã mắc từ trước khi tham gia bảo hiểm.

Question 21

Tôi mới được người thân mua cho thẻ bảo hiểm của FWD, tôi không biết thẻ này sử dụng như thế nào?

Accepted Answer

Trường hợp điều trị ngoại trú/ nội trú tại các bệnh viện trong mạng lưới Bảo lãnh viện phí của FWD, anh/ chị xuất trình thẻ bảo lãnh viện phí + Giấy tờ tùy thân (CMND/Hộ chiếu) cho bệnh viện để yêu cầu bảo lãnh viện phí.Trường hợp điều trị ngoại trú/ nội trú tại các bệnh viện nằm ngoài mạng lưới Bảo lãnh viện phí của FWD, Quý khách vui lòng thanh toán tiền trước với bệnh viện, sau đó gửi hồ sơ tới FWD để yêu cầu bồi thường.

Question 22

Tôi mất thẻ bảo hiểm sức khỏe của FWD, tôi có được bảo lãnh không?

Accepted Answer

Thẻ bảo hiểm là cơ sở để các bệnh viện/phòng khám nhận dạng Người được bảo hiểm có thuộc công ty bảo hiểm đã ký kết hợp đồng và người được bảo hiểm có trong danh sách được bảo hiểm. Trong trường hợp Quý khách không có thẻ, vui lòng thanh toán trước chi phí khám chữa bệnh, sau đó thu thập hồ sơ gửi tới FWD để yêu cầu bồi thường sau.

Question 23

Tôi có thể xem danh sách các bệnh viện, phòng khám trong hệ thống bảo lãnh của ở đâu?

Accepted Answer

Click để xem Danh sách các bệnh viện/phòng khám trong mạng lưới bảo lãnh viện phí của FWD.

Question 24

Tại sao bệnh viện bắt tôi đặt cọc tiền viện phí, trong khi tôi đã yêu cầu bảo lãnh viện phí?

Accepted Answer

Chi phí đặt cọc khi nhập viện là yêu cầu và quy trình của một số bệnh viện đối với mọi người bệnh, không phân biệt có bảo hiểm hay không. Quý khách vui lòng đặt cọc một khoản tiền cho bệnh viện để việc điều trị được tiến hành nhanh chóng. Sau khi có thư bảo lãnh từ FWD, bệnh viện sẽ hoàn trả lại số tiền Quý khách đã tạm ứng khi làm thủ tục thanh toán ra viện.

Question 25

Thông tin trên hóa đơn chuyển đổi (từ hóa đơn điện tử) phải bao gồm những nội dung gì, có bắt buộc phải có con dấu của đơn vị xuất hóa đơn không?

Accepted Answer

Ngoài những thông tin chung như trên hóa đơn Giá trị gia tăng thông thường, hóa đơn chuyển đổi (từ hóa đơn điện tử) cần có các thông tin riêng sau:Hóa đơn chuyển đổi từ hóa đơn điện tửHọ và tên, chữ ký của người được thực hiện chuyển đổiThời gian thực hiện chuyển đổiDấu mộc đỏ của cơ sở y tế.

Question 26

Hóa đơn khám bệnh không có chữ ký của Quý khách có được chấp nhận không?

Accepted Answer

Không bắt buộc phải có chữ ký của Quý khách trên hóa đơn nhưng cần chữ ký của người bán và dấu mộc đỏ của nơi xuất hóa đơn phù hợp với quy định hiện hành của Bộ Tài chính.

Question 27

Hóa đơn mua thuốc xuất sau ngày kê toa thuốc (đơn thuốc) có được chấp nhận không?

Accepted Answer

Hóa đơn mua thuốc có thể xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày kê toa. FWD không chấp nhận bất kỳ trường hợp nào xuất hóa đơn vượt quá 30 ngày kể từ ngày kê toa.

Question 28

Thông tin về địa chỉ trên các chứng từ thanh toán (hóa đơn/biên lai tài chính) và trên các chứng từ y tế (sổ khám, phiếu khám, Giấy ra viện, …) có yêu cầu bắt buộc phải trùng khớp không?

Accepted Answer

Thông tin về địa chỉ trên chứng từ thanh toán và trên chứng từ y tế không yêu cầu phải trùng khớp nhau. Tuy nhiên, thông tin về họ tên người được điều trị thì bắt buộc phải trùng khớp.

Question 29

Đơn thuốc có giá trị mua thuốc trong vòng bao lâu?

Accepted Answer

Theo quy chế kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú: đơn thuốc có giá trị mua thuốc trong vòng 05 ngày kể từ ngày bác sĩ kê toa. Quá thời hạn trên đơn thuốc không có giá trị. Do vậy Quý khách cố gắng mua thuốc ngay khi kết thúc điều trị để đảm bảo việc chữa bệnh được hiệu quả. Trong trường hợp chưa thể lấy ngay hóa đơn VAT, Quý khách vui lòng photo lưu lại hóa đơn bán lẻ tiền mua thuốc để sau này đính kèm cùng hóa đơn VAT khi thanh toán bảo hiểm, do khi xuất hóa đơn, nhà thuốc có thể sẽ thu hồi hóa đơn bán lẻ.

Question 30

Tại sao FWD lại từ chối sữa rửa mặt/ dung dịch vệ sinh phụ nữ/kem bôi mềm da… đây là thuốc bác sỹ kê đơn?

Accepted Answer

Hợp đồng bảo hiểm quy định thanh toán cho thuốc điều trị bệnh. Các sản phẩm sữa rửa mặt, dung dịch vệ sinh phụ nữ, nước muối rửa, mặc dù được bác sỹ kê đơn để hỗ trợ điều trị bệnh, tuy nhiên các sản phẩm này được đăng ký là mỹ phẩm/ thiết bị y tế, không được đăng ký và lưu hành là dược phẩm, do vậy sẽ không thuộc phạm vi bảo hiểm chi trả.

Question 31

Quyền lợi bảo hiểm các sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân có áp dụng thời gian chờ hay không?

Accepted Answer

Quy định thời gian chờ này không áp dụng cho trường hợp tai nạn.

Question 32

Tôi có sử dụng rượu bia khi tham gia phương tiện giao thông và bị tai nạn thì có được xét chi trả Quyền lợi tai nạn đối với các sản phẩm tai nạn?

Accepted Answer

Bắt đầu từ ngày 01/01/2020, Luật số 44/2019/QH14 về phòng, chống tác hại rượu, bia do Quốc hội ban hành có quy định người điều khiển phương tiện giao thông tuyệt đối không được điều khiển phương tiện giao thông khi trong máu hoặc hơi thở có nồng độ cồn. Điều này có nghĩa là nồng độ cồn cho phép khi lái xe bắt đầu từ năm 2020 sẽ ở mức 0mg/100ml máu.Theo đó, hành vi điều khiển phương tiện giao thông, sau khi sử dụng rượu bia, là vi phạm pháp luật. Điều này vi phạm “điều khoản loại trừ” bảo hiểm của FWD, và FWD sẽ từ chối yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Quý khách.Đối với sản phẩm Bảo hiểm về Tai nạn có quy định: “Điều khoản loại trừ” liên quan đến "Hành vi cố ý vi phạm pháp luật" của Người được bảo hiểm, trong đó có quy định việc sử dụng rượu, bia vượt quá nồng độ cồn cho phép trong khi điều khiển phương tiện giao thông theo quy định của pháp luật, hoặc việc sử dụng chất ma túy, trừ trường hợp có sự chỉ định của Bác sĩ.

Question 33

Tôi chơi thể thao và chẳng may gặp tai nạn đứt dây chằng chéo ở đầu gối thì có được chi trả không?

Accepted Answer

Bảng quyền lợi bảo hiểm của các sản phẩm tai nạn đều không có quyền lợi bảo hiểm cho tổn thương này nên trường hợp của Quý khách sẽ không có quyền lợi bảo hiểm tai nạn.

Question 34

Tôi tham gia sản phẩm FWD Care Bảo hiểm tai nạn, bị gãy 3 xương sườn sẽ được chi trả như thế nào?

Accepted Answer

Quý khách sẽ được chi trả 1 lần tỷ lệ % số tiền bảo hiểm theo Bảng chi tiết quyền lợi bảo hiểm. Như vậy gãy xương sườn tỷ lệ số tiền bảo hiểm là 5%.

Question 35

Tôi tham gia sản phẩm FWD Care Bảo hiểm tai nạn, kết quả chụp X-quang của tôi kết luận “Rạn xương (nứt xương)” có được chi trả không?

Accepted Answer

Quy tắc và Điều khoản của sản phẩm này quy định:- Điều 6.9 “Gãy xương”: là tình trạng gãy hoàn toàn hoặc vỡ của xương hoặc gãy lìa toàn bộ mặt cắt của xương, nhưng không bao gồm các trường hợp Nứt xương hay Gãy cành tươi. Chẩn đoán Gãy xương phải được Bác sĩ xác nhận căn cứ vào kết quả chụp X-quang, hoặc chụp CT hoặc MRI.- Điều 6.10 “Nứt xương”: là một đường gãy mảnh trên phim X-quang hoặc hình ảnh chụp CT hoặc MRI giữa 2 mảnh của 1 xương nhưng các mảnh xương vẫn dính liền với nhau và đường gãy này không kéo dài hết chiều ngang của xương.Theo đó “Rạn xương (nứt xương) sẽ không được chi trả.

Question 36

Thời gian chờ của Quyền lợi bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo trong sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ Bệnh hiểm nghèo là gì?

Accepted Answer

Thời gian chờ là khoảng thời gian mà các quyền lợi bảo hiểm sẽ không được Công ty chi trả. Thời gian chờ là 90 ngày được tính kể từ Ngày hiệu lực của Sản phẩm bổ trợ này, hoặc Ngày khôi phục hiệu lực của Sản phẩm bổ trợ này gần nhất, nếu có, hoặc ngày Số tiền bảo hiểm mới có hiệu lực (trong trường hợp tăng Số tiền bảo hiểm), tùy ngày nào đến sau.

Question 37

Quyền lợi bảo hiểm Bệnh ung thư không được chi trả khi nào?

Accepted Answer

Quyền lợi bảo hiểm bệnh ung thư không được chi trả khi:Bệnh ung thư xuất hiện trước hoặc trong 90 ngày kể từ ngày hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực; hoặcBệnh ung thư được chẩn đoán có sự hiện diện của virus HIV hoặc AIDS.

Question 38

Quyền lợi bảo hiểm Tử vong được chi trả cho ai?

Accepted Answer

Quyền lợi bảo hiểm được chi trả cho Bên mua bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng (nếu có). Nếu Bên mua bảo hiểm không còn sống hoặc Người thụ hưởng không được chỉ định, Công ty sẽ chi trả cho Người thừa kế theo di chúc hoặc Người thừa kế hợp pháp theo luật định.

Question 39

Khi có yêu cầu điều chỉnh/thay đổi thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, hoặc khi có yêu cầu thanh toán quyền lợi hợp đồng bảo hiểm, ví dụ như tiền mặt định kỳ, tạm ứng/rút tiền từ giá trị hợp đồng, đáo hạn..., tôi cần làm các thủ tục gì và thông báo FWD bằng cách nào?

Accepted Answer

Quý khách có thể chọn một trong những phương thức dưới đây để gửi yêu cầu đến FWD:Cách 1: Đăng nhập FWD Dịch vụ Trực Tuyến, vào mục Điều chỉnh hợp đồng và chọn nội dung yêu cầu phù hợp.Cách 2: Tải và điền mẫu biểu phù hợp, đính kèm các giấy tờ như hướng dẫn trên từng mẫu biểu và gửi về FWD bằng cách:Nộp trực tiếp tại bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FWD tại các tỉnh/thành trên cả nước; hoặcThông qua Tư Vấn Tài Chính phục vụ hợp đồng bảo hiểm của Quý khách; hoặcGửi thư về: FWD Việt Nam – Phòng Dịch Vụ Hợp Đồng, Tầng 11 Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.Quý khách cũng có thể gọi Tổng đài FWD Dịch vụ Khách hàng số 1800 969690 (miễn cước), hoặc gửi email đến CustomerConnect.vn@fwd.com để được hướng dẫn chi tiết.

Question 40

Thời hạn cân nhắc là gì?

Accepted Answer

Quý khách có 21 ngày kể từ ngày nhận được Hợp đồng lần đầu tiên để cân nhắc Hợp đồng này có phù hợp với nhu cầu của mình hay không. Hợp đồng vẫn có hiệu lực trong suốt Thời gian cân nhắc.Trong thời gian này, Quý khách cần kiểm tra lại toàn bộ Hợp đồng, bao gồm các thông tin của Quý khách đã kê khai trong Chứng nhận bảo hiểm, Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm để đảm bảo các thông tin được ghi nhận đầy đủ và chính xác. Nếu Quý khách thấy bất kỳ thông tin nào chưa được ghi nhận đầy đủ hay chính xác, Quý khách cần thông báo ngay cho FWD để được xác nhận và điều chỉnh kịp thời.Trong thời gian cân nhắc của Hợp đồng, nếu Quý khách quyết định không tiếp tục duy trì hợp đồng, Quý khách có thể gửi yêu cầu hủy Hợp đồng cho FWD để nhận lại khoản phí bảo hiểm ban đầu đã đóng, không có lãi, sau khi FWD đã khấu trừ các chi phí kiểm tra sức khỏe, nếu có.Hợp đồng sẽ chấm dứt hiệu lực vào ngày FWD xác nhận trên thư xác nhận chấm dứt Hợp đồng trong thời gian cân nhắc.

Question 41

Làm thế nào để hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm trong thời hạn cân nhắc?

Accepted Answer

Quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau: Cách 1: Trực tuyếnĐăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyếnVào mục Điều chỉnh hợp đồng và chọn Hủy hợp đồng.Cách 2: Tải  Phiếu yêu cầu thanh toán, điền đầy đủ thông tin và gửi về FWD bằng cách:Nộp trực tiếp tại bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FWD tại các tỉnh/thành trên cả nước; hoặcThông qua Tư Vấn Tài Chính phục vụ hợp đồng bảo hiểm của Quý khách; hoặcGửi thư về: FWD Việt Nam – Phòng Dịch Vụ Hợp Đồng Tầng 11 Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

Question 42

Trong trường hợp nào hợp đồng của tôi sẽ bị mất hiệu lực?

Accepted Answer

Sau khi kết thúc 60 ngày gia hạn đóng phí, Hợp đồng sẽ bị mất hiệu lực khi:1. Đối với nhóm sản phẩm Đầu tư- Quý khách chưa đóng đủ Phí bảo hiểm đến hạn trong 3 năm hợp đồng đầu tiên- Từ năm hợp đồng thứ 4 trở đi, quý khách chưa đóng Phí bảo hiểm cần thiết và giá trị tài khoản không đủ khấu trừ Phí bảo hiểm rủi ro và Phí quản lý hợp đồng hàng tháng để tiếp tục duy trì hiệu lực hợp đồng.2. Đối với nhóm sản phẩm Tiết kiệm- Quý khách chưa đóng đủ Phí bảo hiểm đến hạn trong 2 năm đầu; Hoặc - Hợp đồng đã có Giá trị hoàn lại, nhưng không đủ để thực hiện Tạm ứng đóng Phí bảo hiểm tự động- Hợp đồng đã có Giá trị hoàn lại, tổng khoản tiền tạm ứng (bao gồm Tạm ứng tiền mặt và Tạm ứng đóng phí bảo hiểm tự động) từ Giá trị hoàn lại và khoản lãi (Giảm thu nhập đầu tư) lớn hơn Giá trị hoàn lại.Trên đây là một số trường hợp Hợp đồng mất hiệu lực thường gặp, vui lòng liên hệ Tổng đài FWD Dịch vụ Khách hàng 1800 969690 (miễn cước) để được hỗ trợ.

Question 43

Tôi có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng trong thời gian bao lâu sau khi Hợp đồng bị mất hiệu lực?

Accepted Answer

Quý khách có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng trong vòng 2 năm (24 tháng) kể từ ngày Hợp đồng mất hiệu lực và phải trước Ngày kết thúc thời hạn hợp đồng. Riêng sản phẩm Đại An Bảo Toàn Cá Nhân, chỉ có thể được khôi phục hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày Hợp đồng mất hiệu lực.Chúng tôi khuyến khích Quý khách khôi phục hiệu lực hợp đồng sớm để tiếp tục được bảo vệ.

Question 44

Thủ tục khôi phục hiệu lực Hợp đồng?

Accepted Answer

Quý khách vui lòng đóng đầy đủ các khoản phí để khôi phục và có thể chọn một trong những phương thức dưới đây để gửi yêu cầu Khôi phục hiệu lực đến FWD:1. Đăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyến, vào mục Điều chỉnh hợp đồng và chọn Khôi phục hợp đồng. Quý khách thực hiện theo hướng dẫn và thanh toán trực tuyến số tiền cần đóng để khôi phục.2. Sử dụng FWD tương tác trực quan bằng cách nhấn vào đây.3. Quan tâm tài khoản FWD Việt Nam trên ứng dụng Zalo và chọn mục Dịch Vụ/Khôi phục hợp đồng.4. Tải Phiếu yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng, điền đầy đủ thông tin, thực hiện theo hướng dẫn trên Phiếu yêu cầu này và gửi về FWD bằng cách:- Thông qua Tư Vấn Tài Chính phục vụ hợp đồng bảo hiểm của Quý khách; hoặc- Nộp trực tiếp tại bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FWD tại các tỉnh/thành trên cả nước; hoặc- Gửi thư về: FWD Việt Nam – Phòng Dịch Vụ Hợp Đồng, Tầng 11 Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.Lưu ý: FWD có thể thực hiện kiểm tra sức khỏe đối với Người được bảo hiểm trước khi chấp nhận khôi phục hiệu lực Hợp đồng.

Question 45

Đóng phí bảo hiểm như thế nào?

Accepted Answer

FWD cung cấp nhiều kênh và phương thức đóng phí thuận lợi và đa dạng để Quý khách có thể chủ động lựa chọn kênh đóng phí thuận tiện nhất cho mình. Quý khách có thể tham khảo các kênh và phương thức đóng phí.

Question 46

Tôi có thể trả phí bảo hiểm sau ngày đến hạn nộp phí được không?

Accepted Answer

Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách sẽ được gia hạn thêm 60 ngày, tính từ ngày đến hạn nộp phí.

Question 47

Hợp đồng bảo hiểm của tôi đến hạn đóng phí nhưng hiện tại tôi đang gặp khó khăn tài chính, vậy tôi có thể làm gì để tiếp tục được bảo hiểm?

Accepted Answer

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi Quý khách sẽ có khó khăn về tài chính. Trong trường hợp này, hãy gọi sớm cho chúng tôi qua FWD Chăm sóc Khách hàng 1800 969690 (miễn cước) để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất.Tùy thuộc tình trạng hợp đồng bảo hiểm, Quý khách có thể cân nhắc 1 trong các giải pháp sau:Chọn định kỳ đóng phí phù hợp như định kỳ nửa năm hoặc định kỳ quý;Tài khoản hợp đồng hoặc Giá trị hoàn lại còn đủ để duy trì hiệu lực hợp đồng đến khi nào;Cân đối lại mức bảo về cho phù hợp như Giảm số tiền bảo hiểm hoặc Giảm quyền lợi bảo hiểm trên một số sản phẩm bổ sung.

Question 48

Sau khi tôi đóng phí bảo hiểm, làm sao tôi biết FWD đã nhận được phí đóng của tôi?

Accepted Answer

Trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi đến Quý khách xác nhận đóng phí qua tin nhắn/email. Quá thời gian này, nếu Quý khách chưa nhận được tin nhắn/email xác nhận của FWD, vui lòng kiểm tra FWD Dịch vụ Trực tuyến hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1800 969690 (miễn cước) để được hỗ trợ.

Question 49

FWD có gửi hóa đơn đóng phí cho tôi không?

Accepted Answer

Quý khách vui lòng đăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyến, sau đó chọn mục Tài liệu của tôi để tải hóa đơn điện tử.

Question 50

Thế nào là tạm ứng tiền mặt?

Accepted Answer

Đó là khoản tiền Quý khách có thể yêu cầu FWD tạm ứng từ giá trị hoàn lại của hợp đồng bảo hiểm để sử dụng cho các nhu cầu tài chính ngắn hạn.

Question 51

Khi nào tôi có thể yêu cầu tạm ứng tiền mặt?

Accepted Answer

Quý khách có thể yêu cầu Tạm ứng tiền mặt khi hợp đồng bảo hiểm có Giá trị hoàn lại và phát sinh từ sau năm thứ 2 trở đi. Cần lưu ý là một số sản phẩm bảo hiểm như Tử kỳ hoặc Tai nạn không có Giá trị hoàn lại do đó không thể áp dụng quyền lợi Tạm ứng tiền mặt. Để kiểm tra Giá trị hoàn lại của hợp đồng, vui lòng truy cập FWD Dịch vụ Trực tuyến, hoặc gọi 1800 969690 để được hỗ trợ.

Question 52

Tôi có thể yêu cầu mức Tạm ứng tiền mặt là bao nhiêu?

Accepted Answer

Quý khách có thể yêu cầu tạm ứng tiền mặt từ Giá trị hoàn lại của Hợp đồng đối với sản phẩm FWD Con vươn xa và FWD Cả nhà vui khỏe. Trong đó, số tiền tạm ứng không quá 80% Giá trị hoàn lại và tối thiểu là 5.000.000 đồng mỗi lần tạm ứng.

Question 53

Làm sao để biết được mức Tạm ứng tiền mặt tối đa của Hợp đồng?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với chúng tôi 1800 969690 (miễn cước) để được hỗ trợ. Quý khách cũng có thể FWD Dịch vụ Trực tuyến để biết số tiền tạm ứng tối đa là 80% Giá trị hoàn lại của Hợp đồng.

Question 54

Mức lãi suất áp dụng cho Tạm ứng tiền mặt hiện nay là bao nhiêu?

Accepted Answer

Vui lòng tham khảo lãi suất tại đây.

Question 55

Thủ tục yêu cầu Tạm ứng tiền mặt như thế nào?

Accepted Answer

Để yêu cầu Tạm ứng tiền mặt, Quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau:Cách 1. Đăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyến, vào mục Điều chỉnh hợp đồng và chọn Tạm ứng từ giá trị hoàn lại.Cách 2.Tải và điền đầy đủ thông tin mẫu Yêu cầu thanh toán, đính kèm các giấy tờ như hướng dẫn trên từng mẫu biểu và gửi về FWD bằng cách:Nộp trực tiếp tại bất kỳ Trung tậm Dịch vụ Khách hàng FWD tại các tỉnh/thành trên cả nước; hoặcThông qua Tư Vấn Tài Chính phục vụ hợp đồng bảo hiểm của Quý khách; hoặcGửi thư về: FWD Việt Nam – Phòng Dịch Vụ Hợp Đồng, Tầng 11 Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

Question 56

Khi nào tôi nên hoàn trả khoản Tạm ứng tiền mặt?

Accepted Answer

Quý khách có thể hoàn trả toàn bộ hoặc một phần khoản Tạm ứng vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hoàn trả ngay khi có thể để không phát sinh khoản lãi cũng như không bị ảnh hưởng tình trạng hiệu lực của Hợp đồng bảo hiểm.

Question 57

Thủ tục hoàn trả khoản Tạm ứng tiền mặt?

Accepted Answer

Việc hoàn trả Tạm ứng tiền mặt có thể được thực hiện tương tự như khi đóng phí bảo hiểm. Xem các phương thức đóng phí bảo hiểm.

Question 58

Tạm ứng tiền mặt có ảnh hưởng gì đến tình trạng Hợp đồng Bảo hiểm?

Accepted Answer

Khi tổng các khoản Tạm ứng và lãi phát sinh lớn hơn Giá trị hoàn lại của Hợp đồng thì Hợp đồng bảo hiểm sẽ mất hiệu lực. Ngoài ra tổng các khoản Tạm ứng và lãi phát sinh này sẽ được khấu trừ vào các khoản quyền lợi được chi trả theo Hợp đồng như Quyền lợi tiền mặt định kỳ, Quyền lợi bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm, Quyền lợi bảo hiểm khi đáo hạn Hợp đồng.

Question 59

Tạm ứng đóng phí bảo hiểm tự động (APL) là gì?

Accepted Answer

APL có nghĩa là FWD tự động trích từ Giá trị hoàn lại của Hợp đồng để đóng phí bảo hiểm nếu Quý khách chưa đóng phí bảo hiểm trong thời gian gia hạn đóng phí.

Question 60

Mức lãi suất áp dụng cho APL hiện nay là bao nhiêu?

Accepted Answer

Vui lòng xem tại trang lãi suất.

Question 61

Làm sao để biết rằng Hợp đồng của tôi đang có APL?

Accepted Answer

Sau khi hợp đồng được Tạm ứng đóng phí tự động, Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua tin nhắn / email / và gửi thư đến Quý khách. Thông tin này cũng được thông báo đến Quý khách hàng năm trong Bảng thông tin hợp đồng thường niên.

Question 62

Nếu Giá trị hoàn lại nhỏ hơn số phí bảo hiểm cần đóng thì FWD có tự động trích Giá trị hoàn lại để đóng phí không? Nếu có thì hợp đồng của tôi được duy trì hiệu lực trong bao lâu?

Accepted Answer

Rất tiếc, FWD không tự động trích giá trị hoàn lại nếu giá trị hoàn lại nhỏ hơn số phí bảo hiểm cần đóng. Trong trường hợp này hợp đồng sẽ mất hiệu lực.

Question 63

Làm thế nào để hoàn trả APL?

Accepted Answer

Nếu không có yêu cầu nào khác từ Quý khách, tiền phí bảo hiểm được nộp sẽ được sử dụng để thanh toán các khoản theo thứ tự sau:Các khoản APL (nếu có)Các khoản phí bảo hiểm chưa nộp (nếu có)Các khoản Tạm ứng tiền mặt (nếu có).

Question 64

Quyền lợi tiền mặt là gì?

Accepted Answer

Quyền lợi tiền mặt là khoản tiền được chi trả theo định kỳ quy định tại Quy tắc và Điều khoản sản phẩm trong thời gian Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực.

Câu hỏi thường gặp